Правила возврата средств и отмены подписки

Возврат средств

Клиент может в любой момент отменить будущие продления. Отмена не даёт права вернуть неизрасходованные средства или неиспользованные периоды подписки; возврат возможен только в срок и на условиях, указанных ниже.

По всем услугам возврат производится по запросу Клиента, направленному на адрес [email protected], с учётом расходов, понесённых meduzavpn.com.

Вывод средств со счёта производится только по заявлению Клиента, направленному на адрес [email protected], на счёт / электронный кошелёк / банковскую карту, с которых была произведена оплата.

Полный возврат можно запросить, указав причину, только в течение 15 дней (15 × 24 часа) с момента заказа услуги и предоставления доступа к ней. Если доступ предоставлен после заказа, срок начинается с момента предоставления доступа. Пробный период входит в эти 15 дней и не продлевает их. Первая оплата после пробного периода, продление, смена тарифа или последующая оплата той же услуги не открывают новое окно возврата. После этого срока возврат по настоящим правилам невозможен на любой подписке, включая месячную и годовую, в том числе за неиспользованный период. Из суммы возврата исключаются бонусы и комиссии платёжных систем, указанные ниже. Обязательные права потребителя и приведённые ниже правила App Store и Google Play сохраняют силу.

Возврат после заявления Клиента может занять до 14 дней плюс срок, который зависит от платёжной системы.

В сумму возврата не включаются бонусы от компании Исполнителя. Все комиссии платёжных систем за возврат удерживаются из суммы возврата.

Возврат за услугу регистрации домена и аренду сетей IPv4/IPv6 не производится.

Для запроса возврата в пределах срока из пункта 4 напишите на [email protected] с адреса аккаунта либо воспользуйтесь формой «Запросить возврат» рядом с платежом в личном кабинете, если она доступна. Укажите платёж и причину. Доступность формы не продлевает срок и не открывает новое окно возврата.

Возврат производится на способ оплаты, которым был совершён платёж. Если платёжная система не позволяет вернуть деньги этим способом (например, при некоторых платежах криптовалютой), способ возврата согласовывается с Клиентом по электронной почте.

При возврате Исполнитель останавливает услугу, оплаченную возвращённым платежом; доступ к ней, включая доступ, которым Клиент поделился с другими лицами, прекращается одновременно.

Покупки, совершённые в приложениях App Store или Google Play, возвращают Apple или Google по своим правилам.

При наличии судебных или иных актов государственных органов в отношении услуг Клиента, касающихся несоблюдения законодательства, Исполнитель вправе заблокировать услуги Клиента без права на возврат средств.

В случае поступления жалоб (абьюзов) на услуги Клиента от специализированных организаций, представителей правообладателей авторских и смежных прав, жалоб от организаций по защите товарных знаков (брендов), жалоб на организацию спам-рассылок, размещение нелегального программного обеспечения (без разрешения правообладателя), размещение вредоносного ПО, публикацию информационных статей о взломе, размещение программ для взлома, размещение порнографических материалов, а также при любых иных действиях Клиента, которые могут квалифицироваться как незаконные или причиняющие вред либо способные причинить ущерб Исполнителю, Исполнитель вправе заблокировать услуги Клиента без права на возврат средств.

Ничто в этом разделе не ограничивает права Клиента, предоставленные ему обязательными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

Отмена подписки

Клиент может в любой момент отменить будущие продления подписки в личном кабинете. Для этого войдите на https://d1.meduzacore.com, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Активные услуги» или «Платежи», выберите действующую подписку и отключите автоматическое продление или запросите отмену.

Если отменить подписку в кабинете не получается, Клиент может запросить отмену по электронной почте [email protected]. Оплаченный период подписки действует до даты окончания, после отмены платежи за продление больше не списываются.

Отмена подписки или отключение автоматического продления прекращает только будущие списания. Уже совершённый платёж возвращается только по запросу на возврат, поданному по правилам возврата.