رقم واپسی اور منسوخی کی پالیسی
رقم کی واپسی
صارف آئندہ تجدید کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہے۔ منسوخی غیر استعمال شدہ رقم یا سبسکرپشن کی مدت کی واپسی کا حق نہیں دیتی؛ رقم کی واپسی صرف ذیل کی مدت اور شرائط کے مطابق ممکن ہے۔
تمام سروسز کی رقم واپسی صارف کی [email protected] پر ای میل درخواست پر، meduzavpn.com کے برداشت کردہ اخراجات کو مدنظر رکھتے ہوئے کی جاتی ہے۔
اکاؤنٹ سے رقم صرف صارف کی [email protected] پر درخواست پر، اسی اکاؤنٹ / الیکٹرانک والیٹ / بینک کارڈ میں نکالی جاتی ہے جس سے ادائیگی ہوئی تھی۔
مکمل رقم کی واپسی کی درخواست وجہ بتا کر صرف خدمت کا آرڈر دینے اور رسائی فراہم ہونے سے 15 دن (15 × 24 گھنٹے) کے اندر کی جا سکتی ہے۔ اگر رسائی آرڈر کے بعد دی جائے تو مدت رسائی ملنے سے شروع ہوتی ہے۔ آزمائشی مدت انہی 15 دن میں شامل ہے اور انہیں بڑھاتی نہیں۔ آزمائش کے بعد پہلی ادائیگی، تجدید، پلان کی تبدیلی یا اسی خدمت کی بعد کی ادائیگی نئی مدت شروع نہیں کرتی۔ مدت گزرنے کے بعد اس پالیسی کے تحت کسی بھی سبسکرپشن، بشمول ماہانہ اور سالانہ، یا غیر استعمال شدہ مدت کی رقم واپس نہیں ہوتی۔ واپسی کی رقم میں سے ذیل کے بونس اور ادائیگی کے نظام کی فیس منہا ہوتی ہے۔ صارف کے لازمی قانونی حقوق اور ذیل کے App Store اور Google Play کے قواعد برقرار رہتے ہیں۔
صارف کی درخواست کے بعد رقم واپسی میں 14 دن اور ادائیگی کے نظام پر منحصر اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
واپسی کی رقم میں فراہم کنندہ کی کمپنی کے بونس شامل نہیں ہوں گے۔ ادائیگی نظام کے رقم واپسی کے تمام کمیشن واپسی کی رقم سے کاٹے جاتے ہیں۔
ڈومین رجسٹریشن اور IPv4/IPv6 نیٹ ورک لیز کی رقم واپس نہیں ہوتی۔
شق 4 کی مدت کے اندر رقم کی واپسی مانگنے کے لیے اکاؤنٹ کے ای میل سے [email protected] پر لکھیں یا، اگر دستیاب ہو، اکاؤنٹ میں ادائیگی کے ساتھ «رقم واپسی کی درخواست» فارم استعمال کریں۔ ادائیگی اور وجہ بتائیں۔ فارم دستیاب ہونے سے واپسی کی مدت بڑھتی یا دوبارہ شروع نہیں ہوتی۔
رقم اسی ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی کی گئی تھی۔ اگر ادائیگی نظام اس طریقے پر واپسی کی سہولت نہ دے (مثلاً کرپٹو کرنسی کی بعض ادائیگیاں)، تو فراہم کنندہ ای میل کے ذریعے صارف کے ساتھ واپسی کا طریقہ طے کرتا ہے۔
رقم واپس کیے جانے پر فراہم کنندہ اس ادائیگی سے خریدی گئی سروس روک دیتا ہے؛ اس تک رسائی، بشمول وہ رسائی جو صارف نے دوسرے افراد کے ساتھ شیئر کی ہو، اسی وقت ختم ہو جاتی ہے۔
App Store یا Google Play کی ایپس میں کی گئی خریداریوں کی رقم Apple یا Google اپنے اصولوں کے مطابق واپس کرتے ہیں۔
صارف کی سروسز کے متعلق قانون کی خلاف ورزی پر عدالتی یا سرکاری اداروں کے دوسرے احکامات ہوں تو فراہم کنندہ کو بغیر رقم واپسی کے حق کے صارف کی سروسز بلاک کرنے کا حق ہے۔
خصوصی تنظیموں، حقوقِ اشاعت اور متعلقہ حقوق کے نمائندوں، ٹریڈ مارک (برانڈ) تحفظ کی تنظیموں کی صارف کی سروسز کے خلاف شکایات، اسپیم میلنگ، غیر قانونی سافٹ ویئر رکھنا (حق دار کی اجازت کے بغیر)، میل ویئر، ہیکنگ سے متعلق معلوماتی مضامین یا سافٹ ویئر، فحش مواد شائع کرنا، یا صارف کے ایسے دیگر اعمال جو غیر قانونی یا فراہم کنندہ کو نقصان پہنچانے والے یا ممکنہ نقصان کا سبب سمجھے جائیں، کی شکایات پر فراہم کنندہ کو رقم واپسی کے حق کے بغیر سروسز بلاک کرنے کا حق ہے۔
اس حصے کی کوئی بات ان حقوق کو محدود نہیں کرتی جو صارف کو اس پر لاگو لازمی صارف تحفظ قانون کے تحت حاصل ہیں۔
سبسکرپشن کی منسوخی
صارفین اکاؤنٹ سے کسی بھی وقت آئندہ تجدید منسوخ کر سکتے ہیں۔ https://d1.meduzacore.com, پر سائن اِن کریں، اکاؤنٹ صفحہ کھولیں، فعال سروسز یا ادائیگیوں میں فعال سبسکرپشن چنیں، پھر خودکار تجدید بند کریں یا منسوخی کی درخواست دیں۔
منسوخی کا کنٹرول دستیاب نہ ہو تو صارف [email protected] پر ای میل سے منسوخی مانگ سکتا ہے۔ ادا شدہ مدت اپنی آخری تاریخ تک فعال رہتی ہے، اور منسوخی کے بعد تجدید کی مزید ادائیگی وصول نہیں ہوگی۔
سبسکرپشن منسوخ کرنے یا خودکار تجدید بند کرنے سے صرف آئندہ کٹوتیاں رکتی ہیں۔ پہلے سے کی گئی ادائیگی صرف اسی صورت واپس ہوتی ہے جب رقم واپسی کی درخواست رقم واپسی کے قواعد کے مطابق دی جائے۔