Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Pengembalian dana

Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan mendatang kapan saja. Pembatalan tidak memberikan hak pengembalian dana atau periode langganan yang tidak digunakan; pengembalian hanya tersedia dalam jangka waktu dan syarat di bawah ini.

Untuk semua layanan, pengembalian dana dilakukan atas permintaan dari Pelanggan yang dikirimkan ke alamat email [email protected], dengan mempertimbangkan biaya-biaya yang telah dikeluarkan dari meduzavpn.com.

Penarikan dana dari rekening hanya dapat dilakukan atas permintaan dari Pelanggan yang dikirim melalui alamat email [email protected], ke rekening / dompet elektronik / kartu bank tempat pembayaran dilakukan.

Pengembalian dana penuh hanya dapat diminta dengan menyertakan alasan dalam 15 hari (15 × 24 jam) sejak pemesanan layanan dan pemberian akses. Jika akses diberikan setelah pemesanan, jangka waktu dimulai saat akses diberikan. Masa uji coba termasuk dalam 15 hari ini dan tidak memperpanjangnya. Pembayaran pertama setelah uji coba, perpanjangan, perubahan paket, atau pembayaran berikutnya untuk layanan yang sama tidak memulai jangka waktu baru. Setelah itu, kebijakan ini tidak memberikan pengembalian dana untuk langganan apa pun, termasuk bulanan dan tahunan, ataupun periode yang tidak digunakan. Bonus dan biaya sistem pembayaran di bawah ini tidak termasuk dalam jumlah pengembalian. Hak konsumen yang wajib dilindungi serta aturan App Store dan Google Play di bawah ini tetap berlaku.

Pengembalian dana setelah permintaan dari pelanggan dapat memakan waktu hingga 14 hari, ditambah dengan periode yang bergantung pada sistem pembayaran.

Jumlah pengembalian dana tidak akan mencakup bonus dari perusahaan kontraktor. Semua komisi sistem pembayaran untuk pengembalian dana akan dikecualikan dari jumlah pengembalian dana.

Tidak tersedia pengembalian dana untuk layanan pendaftaran domain dan sewa jaringan IPv4/IPv6.

Untuk meminta pengembalian dalam jangka waktu pada klausul 4, kirim email ke [email protected] dari alamat akun atau gunakan formulir “Minta pengembalian dana” di samping pembayaran dalam akun jika tersedia. Sebutkan pembayaran dan alasannya. Tersedianya formulir tidak memperpanjang atau memulai ulang jangka waktu pengembalian.

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran tersebut. Jika sistem pembayaran tidak mendukung pengembalian dana ke metode itu (misalnya pada sebagian pembayaran dengan mata uang kripto), kontraktor menyepakati dengan Pelanggan melalui email cara pengembalian dana dilakukan.

Ketika pengembalian dana dilakukan, kontraktor menghentikan layanan yang dibayar dengan pembayaran yang dikembalikan tersebut; akses ke layanan itu, termasuk akses yang telah dibagikan Pelanggan kepada orang lain, berakhir pada saat yang sama.

Pembelian yang dilakukan di aplikasi App Store atau Google Play dikembalikan oleh Apple atau Google sesuai aturan mereka.

Apabila terdapat tindakan hukum atau tindakan lainnya dari pihak berwenang negara terkait dengan layanan Pelanggan yang tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku, Kontraktor berhak untuk menghentikan layanan Pelanggan tanpa hak untuk pengembalian dana.

Jika terdapat keluhan (penyalahgunaan) terkait layanan Pelanggan dari organisasi khusus, perwakilan hak cipta dan hak-hak terkait lainnya, keluhan dari organisasi perlindungan merek (nama-nama dagang), keluhan mengenai pengorganisasian spam, pemasangan perangkat lunak ilegal (tanpa izin dari pemilik hak cipta), pemasangan malware, publikasi artikel informasi tentang peretasan, publikasi perangkat lunak peretasan, publikasi materi pornografi, serta segala tindakan lain dari Pelanggan yang berpotensi dianggap ilegal atau merugikan Kontraktor, Kontraktor memiliki hak untuk memblokir layanan Pelanggan tanpa hak untuk pengembalian dana.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak Pelanggan berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib dan berlaku bagi Pelanggan.

Pembatalan langganan

Pelanggan dapat membatalkan pembaruan langganan di masa mendatang kapan saja melalui akun mereka. Untuk membatalkan, silakan masuk ke https://d1.meduzacore.com, buka halaman Akun, lalu pilih bagian "Layanan Aktif" atau "Pembayaran", pilih langganan yang aktif, dan nonaktifkan pembaruan otomatis atau minta pembatalan.

Jika kontrol pembatalan tidak tersedia, Pelanggan dapat meminta pembatalan melalui email di [email protected]. Periode langganan berbayar tetap aktif hingga tanggal kedaluwarsa, dan tidak akan ada pembayaran perpanjangan tambahan setelah pembatalan.

Membatalkan langganan atau menonaktifkan perpanjangan otomatis hanya menghentikan penagihan di masa mendatang. Pembayaran yang sudah dilakukan hanya dikembalikan atas permintaan pengembalian dana yang diajukan sesuai aturan pengembalian dana.