Política de Devoluciones y Cancelaciones
Devoluciones
El Cliente puede cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. Cancelar no da derecho a recuperar fondos ni períodos de suscripción no utilizados; los reembolsos solo se permiten dentro del plazo y las condiciones siguientes.
Para todos los servicios, el reembolso se realiza a petición del Cliente, enviando un correo electrónico a [email protected], teniendo en cuenta los costes incurridos por meduzavpn.com.
La retirada de fondos de la cuenta se realiza únicamente tras la solicitud del Cliente enviada al correo electrónico [email protected], indicando la cuenta / billetera electrónica / tarjeta bancaria desde la cual se realizó el pago.
Solo se puede solicitar un reembolso completo, indicando un motivo, dentro de los 15 días (15 × 24 horas) desde el pedido del servicio y la concesión del acceso. Si el acceso se concede después del pedido, el plazo comienza al concederse el acceso. La prueba está incluida en esos 15 días y no los amplía. El primer pago tras la prueba, una renovación, un cambio de plan o un pago posterior del mismo servicio no abre un nuevo plazo. Una vez vencido, esta política no permite reembolsos de ninguna suscripción, incluidas las mensuales y anuales, ni de períodos no utilizados. Se excluyen las bonificaciones y comisiones de pago indicadas más abajo. Siguen vigentes los derechos imperativos del consumidor y las reglas de App Store y Google Play indicadas más abajo.
La devolución después de la solicitud del cliente puede tardar hasta 14 días más el tiempo que dependa del sistema de pago.
La cantidad de reembolsos no incluirá los bonos de la empresa del contratista. Todas las comisiones del sistema de pagos por reembolsos se excluyen del mismo.
No se ofrece el reembolso para el servicio de registro de dominio y el arrendamiento de red IPv4/IPv6.
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de la cláusula 4, escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta o utilice el formulario «Solicitar reembolso» junto al pago en su cuenta, si está disponible. Identifique el pago e indique el motivo. La disponibilidad del formulario no amplía ni reinicia el plazo.
El reembolso se realiza al medio de pago con el que se efectuó el pago. Si el sistema de pago no admite el reembolso a ese medio (por ejemplo, algunos pagos con criptomonedas), el contratista acuerda con el Cliente por correo electrónico cómo se realiza el reembolso.
Cuando se realiza un reembolso, el contratista detiene el servicio abonado con el pago reembolsado; el acceso a dicho servicio, incluido el acceso que el Cliente haya compartido con otras personas, finaliza al mismo tiempo.
Las compras realizadas en las aplicaciones de App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google según sus propias normas.
Si existen actos judiciales o cualquier otra actuación por parte de las autoridades estatales en relación con los servicios del Cliente en caso de incumplimiento de la legislación, el Contratista tiene el derecho de suspender dichos servicios sin derecho a reembolso.
En caso de que se presenten quejas (abusos) sobre los servicios del Cliente provenientes de organizaciones especializadas, representantes de derechos de autor y otros derechos relacionados, quejas de organizaciones de protección de marcas (logotipos), quejas sobre la organización de envíos masivos de spam, instalación de software ilegal (sin la autorización del titular del derecho de autor), instalación de malware, publicación de artículos informativos sobre hacking, publicación de software para hacking, publicación de material pornográfico, así como cualquier otra acción del Cliente que pueda considerarse ilegal o que cause daño al Contratista, el Contratista tiene el derecho de bloquear los servicios del Cliente sin derecho a reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que el Cliente tenga conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores que le sea aplicable.
Cancelación de la suscripción
Los clientes pueden cancelar las renovaciones futuras de sus suscripciones en cualquier momento desde su cuenta. Para cancelar, inicie sesión en https://d1.meduzacore.com, vaya a la página de Cuenta, a la sección "Servicios Activos" o "Pagos", seleccione la suscripción activa y desactive la renovación automática o solicite la cancelación.
Si el control de cancelación no está disponible, el Cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico a [email protected]. El período de suscripción pagada permanecerá activo hasta su fecha de vencimiento, y no se realizarán más pagos de renovación una vez que se cancele.
Cancelar una suscripción o desactivar la renovación automática solo detiene los cobros futuros. Un pago ya realizado se reembolsa únicamente mediante una solicitud de reembolso presentada conforme a las normas de reembolso.