Soporte

Primero comprueba tu internet sin la VPN y luego prueba otro protocolo en la app. En redes inestables, VLESS, Xray, Shadowsocks o Hysteria suelen mantener la conexión estable.

Prueba con una ubicación del VPN más cercana, o cambia a WireGuard para mayor velocidad. Tu conexión VPN alcanza hasta 400 Mbps, por lo que una ubicación más cercana suele ser la más beneficiosa.

Utiliza la aplicación MeduzaVPN o tu cuenta para administrar dispositivos, cambiar protocolos o reinstalar tu VPN. Nuestro bot de Telegram está disponible si necesitas contactar al soporte.

Solo se puede solicitar un reembolso completo, indicando un motivo, dentro de los 15 días (15 × 24 horas) desde el pedido del servicio y la concesión del acceso. Si el acceso se concede después del pedido, el plazo comienza al concederse el acceso. La prueba está incluida en esos 15 días y no los amplía. El primer pago tras la prueba, una renovación, un cambio de plan o un pago posterior del mismo servicio no abre un nuevo plazo. Una vez vencido, esta política no permite reembolsos de ninguna suscripción, incluidas las mensuales y anuales, ni de períodos no utilizados. Las compras realizadas en las aplicaciones de App Store o Google Play las reembolsan Apple o Google según sus propias normas. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que el Cliente tenga conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores que le sea aplicable. Para solicitar un reembolso dentro del plazo de la cláusula 4, escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta o utilice el formulario «Solicitar reembolso» junto al pago en su cuenta, si está disponible. Identifique el pago e indique el motivo. La disponibilidad del formulario no amplía ni reinicia el plazo.